Politica di reso e rimborso

TARDIS LLC
5830 E 2nd St, Ste 7000 #29051
Casper, Wyoming 82609
Stati Uniti

📧 E-mail: contact@myaalyra.com
🌐 Sito web: myaalyra.com

In Aalyra™, la soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità.

Se riscontrate un problema con il vostro ordine, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione per trovare una soluzione rapida e adeguata.

1. Termine per presentare una richiesta

Qualsiasi richiesta di reso, rimborso o reclamo deve essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Trascorso tale termine, purtroppo non saremo più in grado di garantire la gestione della vostra richiesta.

2. Condizioni di idoneità

Affinché una richiesta possa essere presa in considerazione, il cliente dovrà:

Fornire il numero dell’ordine.
Descrivere con precisione il problema riscontrato.
Fornire foto o video, ove necessario.
Restituire il prodotto nelle sue condizioni originali, ove applicabile.

3. Resi

Accettiamo, in particolare, resi nei seguenti casi:

Prodotto difettoso.
Prodotto danneggiato durante la consegna.
Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato.
Errore confermato relativo all’ordine.

Condizioni importanti

Il cliente deve contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare qualsiasi reso.

Sull’imballaggio non è indicato alcun indirizzo per il reso.

L’indirizzo per il reso sarà comunicato esclusivamente dopo l’approvazione della richiesta da parte del nostro team.

⚠️ Qualsiasi reso effettuato senza previa autorizzazione potrà essere rifiutato.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di errore da parte nostra o di prodotto difettoso.

4. Prodotti non restituibili

Per motivi di igiene e sicurezza, alcuni prodotti non possono essere restituiti se sono stati aperti o utilizzati.

Ciò riguarda in particolare:

Prodotti cosmetici aperti.
Prodotti per la cura personale utilizzati.
Prodotti per il benessere aperti o consumati.
Articoli per uso personale già utilizzati.

5. Situazioni che possono dare diritto a un rimborso

5.1 Prodotto difettoso o danneggiato

Se il prodotto arriva difettoso o danneggiato, potremo proporre:

Una sostituzione.
Una nuova spedizione.
Oppure un rimborso completo dopo le necessarie verifiche.

5.2 Prodotto errato

Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, provvederemo rapidamente a trovare una soluzione adeguata.

5.3 Pacco smarrito

Dopo le opportune verifiche con il corriere, un pacco riconosciuto come smarrito potrà dare diritto a:

Una nuova spedizione.
Oppure un rimborso completo.

6. Annullamento dell’ordine

Un ordine può essere annullato esclusivamente finché non è stato preparato o spedito.

Una volta spedito l’ordine, l’annullamento non può più essere garantito.

Per qualsiasi richiesta urgente:

📧 contact@myaalyra.com

7. Tempi di rimborso

Dopo l’approvazione della richiesta, il rimborso viene generalmente effettuato entro 5-21 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

I tempi possono variare in base al vostro istituto bancario.

8. Spese di spedizione

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo nei seguenti casi:

Prodotto difettoso.
Errore durante la preparazione dell’ordine.
Ricezione di un prodotto errato.

9. Diritto di recesso (Unione europea)

In conformità alla normativa europea, i clienti residenti nell’Unione europea dispongono di un diritto di recesso di 14 giorni.

Tuttavia, in conformità alla normativa vigente, alcuni prodotti aperti o utilizzati possono essere esclusi dal diritto di recesso per motivi di igiene o di tutela della salute.

10. Abusi e frodi

Aalyra™ si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta che presenti un carattere abusivo, fraudolento o manifestamente sospetto.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa al vostro ordine, a un reso o a un rimborso, potete contattarci: